Allmänna villkor för leverantörer

1. Definitioner

I dessa villkor avses med:

• “Plattformen” — webbplatsen catergo.se inklusive tillhörande portaler och API:er.
• “Leverantören” — det företag eller den enskilda firma som ansökt om och godkänts som leverantör på Plattformen.
• “Kunden” — privatperson eller företag som lägger en förfrågan via Plattformen.
• “Catergo” — Norvic 24 AB, org.nr 559460-9488, med säte i Stockholm, som driver Plattformen under varumärket Catergo.
• “Förfrågan” — en orderförfrågan som Kunden skickar via Plattformen och som Catergo vidarebefordrar till Leverantören.
• “Order” — en bekräftad Förfrågan som Catergo godkänt och skickat till Kunden.
• “Orderportalen” — Leverantörens portal på catergo.se/leverantor.
• “Provisionsavgift” — den avgift Catergo tar per genomförd Order.
• “Magic Link” — en säker, tidsbegränsad e-postlänk för orderhantering utan krav på lösenordsinloggning.
• “3PL” — tredjepartslogistik; leveranstjänst som Catergo kan introducera i framtiden för att hantera transport åt Leverantörens räkning.

2. Registrering och godkännande som leverantör

2.1 Ansökningsprocess

För att bli leverantör på Plattformen krävs att Leverantören:

• Fyller i och skickar in ansökningsformuläret på catergo.se.
• Tillhandahåller korrekt information om verksamheten, inklusive organisationsnummer, kontaktuppgifter, leveranskapacitet och menyinformation.
• Godkänner dessa Allmänna Villkor.
• Godkänner behandling av personuppgifter i enlighet med Integritetspolicyn.

2.2 Godkännande

Catergo förbehåller sig rätten att godkänna eller avslå ansökningar utan angivande av skäl. Godkännande ger Leverantören rätt att visas på Plattformen och ta emot Förfrågningar, men innebär inget garanterat antal Förfrågningar.

2.3 Krav på Leverantören

Leverantören intygar och garanterar att:

• Verksamheten bedrivs lagligt och innehar alla erforderliga tillstånd, t.ex. livsmedelsregistrering hos Livsmedelsverket.
• Erbjuden mat uppfyller gällande livsmedelslagar och -förordningar (EG nr 852/2004 om livsmedelshygien m.fl.).
• Korrekt allergeninformation tillhandahålls för samtliga rätter.
• Leverantören innehar erforderlig ansvarsförsäkring.
• Lämnade uppgifter om kapacitet, priser och leveranstider är korrekta och uppdaterade.

3. Orderflöde och hantering

3.1 Hur Förfrågningar hanteras

1. Kunden lägger en Förfrågan med datum, antal, adress och kostbehov.
2. Catergo granskar Förfrågan och vidarebefordrar den till Leverantören via Magic Link.
3. Leverantören accepterar eller avvisar via Magic Link eller Orderportalen.
4. Vid accept bekräftar Catergo ordern till Kunden. Vid avvisning kontaktar Catergo Kunden och erbjuder alternativ.
5. Leverantören genomför leveransen på avtalat datum.
6. Catergo markerar ordern som Levererad.

3.2 Svarstid — 24-timmarsregeln

Leverantören förbinder sig att svara på varje Förfrågan inom 24 timmar från det att Magic Link skickats. Vid utebliven respons kan Catergo vidarebefordra till annan leverantör, notera i Leverantörens bedömningsprofil och vid upprepade brott suspendera kontot.

3.3 Acceptera och avvisa Förfrågningar

Leverantören kan avvisa enskilda Förfrågningar vid kapacitetsbrist eller liknande rimlig orsak. Upprepade omotiverade avvisningar (fler än 3 per månad utan angivet skäl) kan leda till uppsägning.

3.4 Orderbekräftelse är bindande

Från det att Leverantören accepterat en Förfrågan är ordern bindande. Avbokning regleras enligt § 6.

3.5 Kreditkontroll av Kund

Catergo genomför kreditkontroll på nya kunder. En Order kan stoppas om Kunden inte godkänns, och en sådan avbokning räknas inte som Leverantörens fel.

3.6 Leveransansvar

Leverantören ansvarar för matens kvalitet och leverans fram till överlämning till Kunden. Om Catergo introducerar en 3PL-tjänst övergår ansvaret vid överlämning till 3PL-chauffören.

4. Profil och produktinformation

4.1 Leverantörsprofil

Leverantören ansvarar för att profilen alltid är korrekt, fullständig och uppdaterad med: företagsnamn, kontaktuppgifter, aktuell meny med priser, korrekt allergeninformation, kostmärkningar (vegan, vegetarisk, glutenfri, laktosfri, halal, kosher), leveranskapacitet och svarstid.

4.2 Prisjustering vid specialkost

Om en Förfrågan innehåller önskemål om specialkost som motiverar ett avvikande pris, har Leverantören rätt att justera priset innan bekräftelse. Det justerade priset måste godkännas av Kunden via Catergo.

4.3 Bildmaterial och ansvar

Bilder ska vara fotografier av faktiska produkter med tillräcklig kvalitet (min. 800×600 px). Leverantören ska inneha rättigheterna och bär fullt ansvar för skada till följd av felaktig information i profilen, inklusive allergireaktioner.

5. Priser, provision och betalning

5.1 Prissättning

Leverantören sätter självständigt sina priser. Priser anges exklusive moms om inte annat anges. Leverantören ansvarar för korrekt momshantering.

5.2 Provisionsmodell

Catergo tar ut en provisionsavgift per genomförd Order enligt separat Provisionsavtal. Catergo kan justera provisionsnivåer med minst 60 dagars skriftligt förhandsmeddelande.

5.3 Fakturering och dröjsmål

Catergo fakturerar Leverantören månadsvis i efterskott med 20 dagars betalningsvillkor. Vid sen betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Catergo kan suspendera Leverantörens konto vid utestående betalning.

5.4 Prisändringar

Prisändringar i Orderportalen gäller omedelbart för framtida Förfrågningar men påverkar inte bekräftade Ordrar.

6. Avbokning och cancellering

6.1 Standardavbokning av Kunden

6.2 Stor order eller food truck — utökad avbokningsfrist

För Ordrar med ordervärde över 7 000 kr och alla food truck-bokningar gäller en utökad avbokningsfrist om 7 dagar. Avbokning senare ger Leverantören rätt till 100 % av ordervärdet. Ersättning förmedlas via Catergo — Leverantören ska inte kontakta Kunden direkt angående ekonomisk kompensation.

6.3 Avbokning av Leverantören

Om Leverantören avbokar en bekräftad Order ska Catergo omedelbart informeras. Vid avbokning inom 48 timmar kan Catergo debitera 500 kr i administrativ avgift. Upprepade avbokningar (fler än 2 per kvartal) kan leda till suspension.

7. Leverans och utförande

7.1 Leverantörens ansvar

Leverantören ansvarar för att maten levereras i rätt tid, håller avtalad standard och hanteras hygieniskt i enlighet med livsmedelslagstiftningen. Temperaturkrav: varm mat ≥ 60 °C, kall mat ≤ 8 °C.

7.2 Försenad leverans och reklamationer

Förseningar över 30 minuter utan förhandsmeddelande kan ge Kunden rätt till prisreduktion. Reklamationer ska besvaras inom 24 timmar via Orderportalen. Catergo agerar medlare vid tvister.

8. Marknadsföring och profilering

Leverantören ger Catergo en icke-exklusiv, royaltyfri rätt att använda Leverantörens namn, logotyp och produktbilder i Catergos marknadsföring. Catergo kan publicera modererade kundrecensioner om Leverantören.

9. Konfidentialitet

Leverantören förbinder sig att inte röja konfidentiell information om Catergos affärsmodell, tekniska system eller kunddata. Skyldigheten gäller under avtalstiden och 2 år därefter. Kunddata används uteslutande för att genomföra aktuell Order.

10. Personuppgifter och GDPR

10.1 Catergo som personuppgiftsansvarig

Catergo är personuppgiftsansvarig för kontaktpersoners uppgifter i syfte att administrera avtalsrelationen, i enlighet med Integritetspolicyn.

10.2 Leverantören som personuppgiftsbiträde

Leverantören agerar personuppgiftsbiträde för Catergos räkning avseende kunddata. Leverantören förbinder sig att behandla kunddata enbart för orderuppfyllelse, lagra dessa i max 30 dagar efter leverans, vidta lämpliga säkerhetsåtgärder och omedelbart informera Catergo om personuppgiftsincidenter.

10.3 Känsliga personuppgifter

Allergier och kostbehov (t.ex. halal, kosher) utgör känsliga personuppgifter enligt GDPR artikel 9. Sådana uppgifter behandlas uteslutande för att möjliggöra leveransen och raderas omgående när syftet är uppnått.

10.4 Behandling utanför EU/EES

Catergo strävar efter att all behandling sker inom EU/EES. Leverantören ska inte transferera kunddata utanför EU/EES utan Catergos skriftliga medgivande.

11. Rätt att överlåta avtalet

Catergo förbehåller sig rätten att överlåta sina rättigheter och skyldigheter till ett närstående bolag eller i samband med försäljning av verksamheten. Leverantören äger inte rätt att överlåta sina rättigheter utan Catergos skriftliga medgivande.

12. Ansvarsbegränsning

12.1 Catergos ansvar

Catergo ansvarar inte för skada som uppstår till följd av Leverantörens bristande utförande, tekniska avbrott utanför Catergos kontroll, eller uteblivna Förfrågningar.

12.2 Leverantörens ansvar och skadeslöshetsförpliktelse

Leverantören bär fullt ansvar för sin verksamhet och ska hålla Catergo skadeslöst från krav och skador som härrör från Leverantörens verksamhet. Catergos sammanlagda ansvar är begränsat till provisionsavgifter fakturerade de senaste 3 månaderna.

13. Avtalstid och uppsägning

13.1 Avtalstid och uppsägning

Avtalet löper tillsvidare. Leverantören kan säga upp avtalet med 30 dagars skriftlig uppsägningstid till leverantor@catergo.se. Catergo kan säga upp med 30 dagars varsel utan skäl, eller med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott, upprepade brott mot 24-timmarsregeln, bedrägeri, obestånd eller upphävd livsmedelsregistrering.

13.2 Effekter av upphörande

Vid upphörande ska Leverantören fullfölja accepterade Ordrar, upphöra använda Catergos varumärke och reglera utestående fakturor.

14. Immateriella rättigheter

Catergos varumärke, logotyp och plattform skyddas av immateriell rätt och är Catergos egendom. Leverantörens innehåll förblir Leverantörens egendom med licens till Catergo enligt § 8.

15. Ändringar av villkoren

Catergo kan ändra dessa Villkor med minst 30 dagars skriftligt förhandsmeddelande. Om Leverantören inte accepterar ändringarna kan avtalet sägas upp. Fortsatt användning av Plattformen anses som accept.

16. Force majeure

Part är befriad från ansvar vid omständigheter utanför partens rimliga kontroll, t.ex. naturkatastrof, pandemi, strejk eller myndighetsförbud. Drabbad part ska omedelbart underrätta den andra parten. Varar force majeure mer än 30 dagar äger endera parten rätt till omedelbar uppsägning.

17. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa Villkor regleras av svensk rätt. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Kan parterna inte enas avgörs tvisten av Stockholms tingsrätt.

18. Kontaktinformation

Dessa Allmänna Villkor för leverantörer gäller från och med 2025-01-01 och ersätter alla tidigare versioner. Genom att acceptera villkoren ingår du ett bindande avtal med Norvic 24 AB.